中国消费者协会在今年3·15国际消费者权益日之前发布了《2020年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示：百分制下，2020年100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分，根据调查对消费者满意度的定义，总体属于良好水平。相比于2017年度71.75分、2018年度的73.68分、2019年度的77.02分，2020年度消费者满意度测评得分呈现出持续上升的趋势。
1、全国100城消费者满意度排名 昆明倒数第二
2020年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。
（2017-2020年消费者满意度三级指标得分对比 图源：《报告》）
那么，在全国100城消费者满意度排名中，昆明的情况如何呢？
昆明排名第99。同样选入调查样本的云南另外两个城市——曲靖市排名77，玉溪市排名89。
（100个城市消费者满意度得分与排名 图源：《报告》）
调查显示，100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分，得分最高为86.67分（杭州市），最低为69.48分（贵阳市）。杭州、南京、厦门，测评得分排名前三；贵阳、昆明、衡阳位列倒数前三。
这对于进入十四五规划开局之年的昆明来说，不算什么好消息。来看看去年12月制定的昆明市国民经济和社会发展十四五规划提出的主要目标。
（图源：昆明信息港）
其中提到，高质量发展。这意味着昆明经济面临转型，从高速增长过渡到高质量发展阶段。
昆明的消费者有意愿也有能力追求高品质商品，有权利也有资格享受高品质生活，这对商品的供给质量、消费环境、维权效率等都提出了更高要求。
2、全国100城消费者信心排名 昆明倒数第一
消费满意度更多衡量的是已经发生的消费行为，《报告》中关于消费者对于未来一年的消费信心调查排名，则预测了未来一年的各城市消费行为是低迷还是活跃。
这次昆明排名如何呢？更惨，倒数第一！（玉溪市排名75，曲靖市排名82，均低于全国平均值）
（100个城市消费信心得分与排名 图源：《报告》）
消费者满意度和消费者信心紧密相关，一般由一些二级指标构成：对收入、生活质量、宏观经济、消费支出、就业状况、购买耐用消费品和储蓄的满意程度与未来一年的预期及未来两年在购买住房及装修、购买汽车和未来6个月股市变化的预期。
昆明未来一年的消费者信心不高，意味着更多人消费时趋于理性，比起疯狂剁手，可能更倾向于捂紧钱包。
这也就可以理解为什么昆明今年还有继续发放消费券的计划了，政府也在为刺激消费铆足了劲。
那么对于昆明楼市，消费信心不足，未来两年购房者在购买住房这一大宗消费上，出手会更谨慎，成交周期可能会拉长。
3、没留过信息却接到中介电话 你遇到过吗？
《报告》对交易安全做了进一步调查。调查结果显示，消费者没有留过信息但是接到过电话的机构主要包括投资、理财、贷款类（56.1%）、房产中介（52.7%）、电信诈骗类（51.2%）、教育培训机构（41.5%）、寿险、车险、医疗险类（40.3%），这5类机构的入选比例均在40%以上。
（没有留过信息但接到电话的机构 图源：报告）
超五成的消费者在没有留过信息的情况下，接到了房产中介的电话。如果你在一个项目留过信息，可能全城都知道你想买房了。（不仅打电话，还要加你微信）
《报告》显示，消费维权仍然是消费者满意度测评中的主要短板。
（2017-2020年消费者满意度三级指标得分对比图源：《报告》）
关于消费维权情况，调查结果显示，消费者选择向经营者投诉的比例最高，达42.3%，其次是向消协等消费者权益保护组织投诉（29%），再次是向有关行政部门投诉（20.8%）。消费者最终选择向仲裁机构申请仲裁（5.1%）和向法院提起诉讼（2.8%）等的行为总体占比较低。
面对掏空一家钱包的购房消费，维权尤其路长且阻，维权途径也和调查结果比较契合。
烂尾、工程质量问题、交付问题……小问题可能还能和开发商沟通整改，大一点的问题就需要反映到各个区的住建部门。
如果相关部门在沟通协调之下还是无法解决问题，购房者可能会通过领导留言板、市长热线甚至信访的方式进行投诉。（同时还会借助舆论扩大影响）
最后，才会选择用法律武器维护自身合法权益。
昆明已经连续三年消费者满意度下降了，如果能让维权渠道畅通，降低维权成本，也许消费者会满意一点，消费信心也能回升。