为坚决遏制境外新冠肺炎疫情输入风险高发态势，根据民航局3月26日发布的《关于疫情期间继续调减国际客运航班量的通知》，国内每家航空公司经营至任一国家的航线只能保留1条，且每条航线每周运营班次不得超过1班，每班的客座率需控制在75%以内。
南航国际航线已按要求进行调整，为保障旅客权益，现通知操作指引如下：
一、对于南航已取消的国际及地区航班涉及客票，旅客可在客票有效期内至原购票渠道办理免费退票或免费变更一次，变更后行程需在原客票有效期内完成旅行。
变更航程规则为：旅客可变更至同一区域内南航实际承运的任何航班上。以下航线可以视为同一区域，中国大陆与美加（洛杉矶/旧金山/纽约/温哥华/多伦多）之间、中国大陆与欧洲（阿姆斯特丹/巴黎/伦敦/罗马/法兰克福）之间、中国大陆与澳新（悉尼/墨尔本/布里斯班/珀斯/奥克兰/基督城）之间。因变更航程产生的境外内陆段的其他旅行费用由旅客自行承担。
二、对于南航正常执行的国际及地区航班，自即日
起至四月六日（23:59之前），如旅客办理变更或退票手续，享受非自愿退改优惠。自四月七日凌晨零点起，旅客办理变更或退票手续，将按对应舱位票价收取一定比例的手续费，具体收费标准以系统发布内容为准。
三、根据中国民航局的要求，代理在订座时必须按照规定录入旅客的有效联系方式。
四、请各代理严格按照南航有关管理规定约束自己的销售行为，不得违规销售，严禁违反规定在公布运价基础上加价销售，必须按照实收票款金额填开机票，严禁虚开票面金额。一旦发现代理有损害旅客权益、损害南航品牌形象的违规行为，南航将立即终止代理的销售授权、终止合作，同时保留追究代理人法律责任的权利。
请各代理根据以上指引做好客票销售及退改等售后服务保障工作。