某科技公司属于行业领军企业，业务基本上是大客户营销，针对每个项目需要成立项目小组，项目小组涉及各业务线条的人，后勤支撑人员，在项目实施过程中，扯皮的现象非常普遍，主要集中在权责不清，各业务线条只对自己的上级领导负责，由于沟通及配合度不够的问题，导致有些业务错失掉，项目进度不能如期也是常有的事情。公司准备开展跨部门沟通、项目管理的培训，你觉得这样的培训能解决目前的问题吗？培训课程应该如何设计才能真正有利于这个问题的解决？
这个案例，是我们为某世界500强企业做咨询培训服务遇到的，里面有些背景跟大家详细讲讲，再谈谈我们当时的解决对策。
一、背景
这是一个为各大军政企提供系统软件服务及相关支撑的公司，属于集团公司下属的一个子公司，在全国31个省市区有分支公司，公司一两千人。由于很多项目需要多产品组合，所以从售前、售中、售后都需要业务部门、技术部门、后台部门通力合作，因此基本上是以项目小组的形式来做，在整个项目过程中，除了公司内部多部门沟通、跟甲方沟通、跟丙方沟通（甲方指定），甚至有时需要跟丙方沟通（公司的供应商），所以关系错综复杂。由于之前更多是接集团内部业务，没有这么复杂，再者公司没有针对项目管理很完善可行的方案，更多是针对部门业务流程的管理制度，所以在跨部门、跨公司之间的问题出现时，现有的制度很难适应，很大程度上影响了业务的开展。
在这样的背景下，公司高层决定实施大项目（标的金额在1个亿以上）管理项目提升，通过提升项目管理能力，完善项目管理制度流程，培养出一批能胜任业务发展需要的大项目经理出来。
二、问题分析
我作为该项目的第一负责人，在了解到该需求后，我们做了详细的市调工作，便于了解实际情况，制定出可行性的实施解决方案。在具体操作时，我们是这样来开展工作的：
1、敲定调研方案。考虑到该公司总部在北京、石家庄的特性，我们跟人力资源部反复沟通，最后确定了面谈、电子问卷、电话、资料查询这4种调研方式。
2、实施调研。
（1）面谈调研：重点了解主管公司业务的二把手、各部门一把手关于项目管理的问题现状及想法。当时为了做好这个工作，我们甚至是在两地来回奔波，只会获取一手信息。除此之外，还对近20个市场线、各技术产品线、业务支撑线条等主管领导、业务骨干进行了面对面深度调研。
（2）书面调研：针对选拔出的30多名项目经理进行了电子问卷调研，从基本情况、项目管理现状、解决思路、培训课程设计等方面进行调研。
（3）电话调研：采取抽样形式选择了10几位项目经理进行了电话调研，进一步了解他们的真实想法。
（4）资料查询：通过调取了解岗位说明书、管理制度、组织架构等资料，了解公司现状。
在实施调研时，由于人员分布广，为了提高效率，我们在组织集体小组讨论调研时，采用的是多地远程视频开会的形式。
3、对调研进行汇总，出调研及下一步解决方案。
在进行了这4轮调研后，我们对公司的高层的想法有了很清晰的了解，同时对各部门的真实想法也有了全面的了解，所以我们建议用两年时间来开展系统的项目管理，从制度完善、培训提升两方面来实施。
三、解决对策
（一）在调研后，我们汇总出来的问题主要如下：
1、项目管理缺乏高层次领导来综合协调，有些领导会自然而然偏向自己主管的部门或业务。
2、公司政策不完善，缺乏大项目管理相关的系统文件，且机制非常不灵活，响应机制缓慢。在跟公司以外的部门打交道时，有时需要快速反应，可公司流程走完，事情就耽搁了。
3、普遍缺乏大项目管理的意识及能力。现有的项目经理还停留在之前小项目管理的思路，缺乏相应的全局意识，并在协调沟通方面有很大的不足，比如跟政府部门沟通协调时，跟丙方沟通时，这方面更显能力不足。
4、项目进度把控能力不足。所有问题最集中的就是项目进度把控不到位，延期是常有的事情。
（二）解决对策
1、制定出大项目管理白皮书。通过工作坊形式汇聚问题，完善大项目管理流程，制定出大项目经理的评选机制，相应的管理办法。在后期实施时，我们在白皮书制作是这样操作的：
（1）选人。选择对项目管理熟悉、跟项目管理有业务接触的核心人物，所有重点选了项目经理、后台支撑部门的关键人物。
（2）开问题解决工作坊。第一阶段开展了为其5天4晚大项目经理的流程工作坊，完善整个大项目管理的工作流程，在这块开展是按照如下流程开展：
A：第一步，大家提出售前、售中、售后三个阶段的问题。
B：第二步，就提出的问题进行分析归类。
C：第三步，大家就这些问题提出解决方案。
D：第四步，就解决方案的可行性进行一阶段的表决。
E：第五步，在工作坊最后1天选择核心骨干、业务能量强的人进行最后的归纳总结，形成标准化白皮书。
F：第六步，提交公司领导审核。
（2）实施分阶段的项目管理培训。
由于前期调研及工作坊，所以对课程设置有了很明确的方向，然后我们从如下6个方面开展培训相关工作。
A：360度全方位培训模式
B：建立培训样板项目组
C：专项技能大赛引爆全年培训
D：建立项目支持系统
E：设立一支专家服务团队全程服务
F：培养1支队伍、研发2套成果、建立3个体系
四、总结
培训如何支撑业务？这是很多HR、培训师应该去关注的点，这也是职业产生最大价值的一个点。培训就是一把刀，一个工具，通过培训这个口子可以最大程度帮助公司的业务。站在经营层面看培训，很多问题迎刃而解，而若还只是停留在培训层面看培训，就会难免有雾里看花的感觉。以项目制形式开展培训，会越来越成为培训的主流。