之前的亚洲五百强珠宝品牌,面对分布于全省的诸多线下门店,管理团队在讯鸟智能对练机器人的协助下,实现快速发布任务、监督完成考核的高效循环。那么在跨时区、多语言、线上线下的多重阻碍之下,讯鸟智能对练机器人的表现如何?
X公司作为一家面向世界的人力资源服务提供商,赢得了全球用户的认可。在世界范围内的组建销售团队,使得成本逐渐上升;跨地域、不同工作时间的销售人员的管理等问题加剧了销售队伍建设的成本消耗。同时,X公司一样面临着所有公司都存在的业务培训难点——新人培训很容易成为无用功,经过传统培训之后仍达不到上岗标准。
X公司拟通过使用智能机器人模拟客户,与销售人员对打,即销售人员与客户在推销场景下的双向沟通,融入培训团队总结的公司产品知识、金牌话术等,从而实现快速提升销售技能、业务能力的目的。同时要有强大的数据采集功能为销售业务管理团队提供强有力的管理支撑。
讯鸟的解决方案:讯鸟智能对练机器人提供的AI教练,扮演客户的角色来与销售人员沟通,覆盖忙碌、拒绝、电话留言、积极响应等多种真实业务场景,帮助销售人员学习产品知识、熟悉业务场景、掌握异议处理,交叉销售等技能。AI教练还将承担帮助团队负责人完成考核销售人员是否合格,了解团队通过率、销售人员成长等管理工作。
根据X公司产品和业务设置搭建不同的话术对练场景,销售人员在里面与AI扮演的客户模拟真实业务场景里学习产品知识、展开沟通。新人销售人员拥有的专属教练,使得他们能够随时随地的开启学习与训练。他们在首次接触业务之前,拥有了一个安全、私密的排练空间,克服开口难、害怕被拒绝、被拒绝以后不知所措的问题,使其能够流利地开启与客户的有效沟通。X公司的一名新人销售Bella表示,她在与讯鸟智能对练机器人的模拟实战中不仅熟知了产品知识,还获得了自信和成就感。
X公司的负责人曾表示:AI技术是流行趋势,企业想要完成数字化智能化转型,实现解放生产力,驱动效率增长,需要高效的数字化信息系统支持。讯鸟智能对练机器人不仅在模拟实战的对练中提升销售人员业务能力、销售技巧,还为企业监督管理提供强有力的数据支撑。全方位的数据采集,清晰记录销售人员训练情况,陪伴新人成长。AI智能教练替代人工完成了大量基础的、重复性的工作,释放了生产力,管理团队拥有更多精力去专注于设计、提升销售话术内容等工作。使得X公司的销售业务管理团队能够高效完成新人销售上岗任务。
使用一年,从最开始讯鸟团队协助搭建的几个对练场景快速增长到个;销售人员在规定的时间段内完成训练,总的练习次数超过6000次,时长超过700小时,单一对练场景练习次数超1500次。经过一段时间的训练,销售新人对知识技能的掌握有明显提升:单一场景训练合格率由33%提升至84.6%。
X公司通过讯鸟智能对练系统对全球销售人员进行1V1实战培训,快速提高了销售人员的沟通有效性,直接增加销售业绩。成本低效果好,弥补了人工培训、远程培训和理论教育的不足。X公司的实践表明,讯鸟智能机器人为企业快速打造实战型高业绩销售团队提供了有力的支撑。
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