与人沟通，事实上是一个技术含量非常高的课题，我们常说一句话可以百样说，同一个意思，不同的表达方式，得到的结果就会不同。

而当我们所处的立场不同时，就大概率的会产生矛盾冲突，这是无法避免的，但是，有些冲突事实上我们是可以通过一些方法将他们事先消解的。

而这其中非常有效的一种方法，但是在冲突真正出现的时候，又会被常常忽略的，那就是对事不对人。

对事不对人，其实大家都知道，但是具体该如何做，想必很多人心里其实是很迷茫的，所以升老师在这里给大家提供四个在沟通时需要践行的点：

1、质疑事件，而不是质疑动机。

很多冲突之所以发生，很大一部分的原因是因为一方在表达自己的观点时，没有专注于表达对事件的感受，而是去质疑和否定对方的动机，而这个动机其实也是自己想象出来的，并不能代表对方的真实情况。

质疑一个具体的事件，很好解释，事实就摆在那里，而质疑动机，就会让对方想解释也无从下手，因为你已经对对方有一个自己的设想了，那对方再去反驳你，你是听不进去的，还会觉得对方是在狡辩，在为自己开脱，所以这样的做法，当然会让对方有一种被冤枉的感受，从而产生对抗情绪，冲突也就随之产生了。

所以，在出现分歧的时候，将目光放在事件本身，而不要随意的上升到动机层面，这样会减少很多不必要的误会和冲突。

2、沟通用事实开场。

到了具体的沟通环节，既然你们是要围绕一个既有事实进行讨论，那你就需要先把既有事件说出来。

在描述事件的时候要注意，不要夹带自认观点，力求客观，也就是你在描述这件事情的时候，不要说形容词，描述的结果也不容争辩。

举个例子，公司的一个员工经常迟到，那你要跟他去沟通这件事情，你开头就不能这样说你这周怎么总是迟到，这里的总是就是包含你的观点和责备情绪在里边，还有什么才算是总是呢？没有一个固定标准，这就给对方留了争辩的余地，所以你在说话的时候，不如就直接了当的说你这周迟到了三次，这就是一个客观并且不容争辩的事实。

就是你要明确的告诉对方，我说这段话的真正意图是什么，不是什么。

每个人的想法都不一样，所以我们对于其他人说的话有的时候会出现理解的偏差，尤其是说一些听起来不太友好的内容时，更容易因为夹杂着情绪而使得理解出现重大的失误。

所以，防范冲突于未然，就需要先给对方解释明白，减少对方出现理解偏差的可能，给对方增加对话的安全感，并且让双方在这个问题上开始有意识的寻找共同目标，使得问题能够更好的解决。

比如拿前面迟到的例子，你可以说小韩，我不是要指责你，也不是针对你，我是想你最近是不是身体不舒服还是遇到了什么问题，如果有，你可以说出来大家可以一起帮你解决，但是公司的规章制度还是要遵守的对吧这样去表达，对方就更能认识到自己的错误，更加平和的接受你的观点了。

用真诚的提问来结尾，帮助你了解对方对于这样问题的看法，这一步很关键，也是很多人容易忽视的一点。即使是对方做错了，也是需要给对方解释的机会，并且在对方说话的时候，要耐心去倾听，不要带有其他的对抗情绪。比如，你可以这样说对于这件事情，你的有些情况我可能不太了解，如果你有什么自己的想法，可以跟我说说吗？

在人际交往中，解决对抗情绪的难度是远胜于解决事情的，所以在冲突没有出现之前，防范于未然，才是沟通中的必修课。