茶颜悦色外卖可以用会员吗

小科普 126

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今天是单仁行陪伴您的第2418天

在寒冬之下,关于流量,特别是把平台上的用户,留存在自己私域之间的竞争正在加剧。

在11月5日,微博出现了一条热搜,多家茶饮品牌联合抵制外卖满减,这条消息看起来好像平平无奇,只是一些茶饮品牌取消了自己在美团和饿了吗上面的满减优惠活动。

但实际上,这件事背后,并没有那么简单。

这场被外界解读为抵制外卖满减的联合活动,涉及市场上多个头部茶饮品牌,包括喜茶,奈雪、茶颜悦色、蜜雪冰城、古茗、茶百道、沪上阿姨等等,外卖平台是美团、饿了么两大巨头,覆盖了这些品牌旗下所有门店。

那么今天,我就来和大家聊一聊,这场声势浩大的满减宣战背后,这些品牌的真正目的到底是什么?他们不惜和平台撕破脸面,到底在争夺什么?

首先,我们来思考一个问题,品牌为什么要抵制外卖满减?

在外卖平台横空出世之后,平台自己通过免抽佣,补贴红包的方式吸引了大量商家入驻,商家的齐聚带来了用户高流量的关注,特别是在疫情之后,线下餐饮无法堂食,外卖几乎成为了那些不会做饭人群的首选,商家的销量快速增多。

在这段时间,双方皆大欢喜,可以说是蜜月期。

但是,商业上,没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。

随着外卖平台的抽佣不断提高,平台把满减活动的营销支出转移到了品牌身上,同时玩起了百度搜索竞价的方式,利用推荐排名向品牌收费,

对于这些品牌来说,线上外卖的利润开始减少了。

特别是这两年,茶饮行业,也确实卷不动了。

一方面是内部因素,中国茶饮行业市场接近饱和状态,行业红利逐渐消退,开始由增量转向存量竞争。

高端品牌的奈雪和喜茶开始降价,整个品类的价格从最高35元一杯迅速下降到了25元左右。

另一方面,是外来者的参与。过去传统的咖啡、椰汁和种植茶逐渐开始融合,大家对供应链上的竞争开始加剧。

蛋糕还是那么大,但是各家对于产品类别上的创新和内卷非常严重,没有新品的引爆就意味着生存空间变窄。

在这种情况下,我们认为,更加激烈的差异化和价格战,会成为茶饮品牌未来竞争的大方向

当然,这一次茶饮界联手抵制外卖平台,表面上确实是卷不动了,大家都别内耗了,我们枪口一致对外,先跟抢我们利润的平台斗一斗。

但是,它只是表象,我一直跟大家说,我们分析任何商业变化和趋势,一定要学会透过现象看本质,找到事情变化背后的逻辑。

这次事件的起因是满减伤害了品牌利润,但真正的本质,是用户流量与定价权的争夺。

我们先来讲第一个本质原因:品牌与平台对于把流量变成留量的竞争。(第二个留是留下来)

过去这些茶饮品牌,大部分的线上业务都来自于美团和饿了么,虽然在前期给品牌带来了大量的订单。

但是随着流量见顶,品牌发现有点不对了。

平台是人家的,配送是人家干的,实际上,就连用户也是平台的,并不属于品牌自己。

特别是外卖平台为了培育自己用户的消费习惯,开始要求商家主动去参与各种满减活动,负担营销成本,让利给用户,实际上就是割商家的肉,讨好平台用户的需求,

用户不会感谢品牌,而是感谢平台给自己占了便宜,对平台来说,用户下一次消费还是会愿意在平台上购买,他就从一个四处摇摆,到处流动的流量,变成了固定在平台,属于自己留存的留量。

这么一来,茶饮品牌肯定就不乐意了,我凭什么割肉给你,帮你去留下你的用户?

特别是在整个行业预期见顶的情况下,每一份流量都值得争夺,我可以给好处,但必须要让消费者知道是我这个品牌给的好处,而不是你平台给的。

第二个本质原因:争夺定价权。

这是一个被大家忽视,但是很重要的背后本质。

满减表面上只是一个福利促销行为,但它实际上涉及到一个根本的东西,那就是定价权。

喜茶线下一杯奶茶可以卖到30元,通过线上满减之后,可能平均就只需要20块,甚至更低了。

我请问大家一个问题,你还会去到线下门店去购买吗?同样的产品,消费者难道放着便宜不占?

那么长期下去,就会导致线下和线上渠道的价格混乱。

对于靠着线下门店起家的茶饮品牌来说,这简直就是一场灾难,等于是把定价权拱手让给平台,自己以后定什么价格,都被掌控到平台手上,品牌自己失去了定价权。

线上线下价格的不统一,就会导致消费者即使距离线下门店只有几米的距离,他还是会去到平台上点单,因为线上更便宜。

那门店开着还有什么用呢?更长远来说,我还要搞加盟还怎么搞呢?

定价权的混乱,就会带来整个渠道的混乱,让原本忠诚的线下用户也会被平台吸走,反倒成为平台的忠实用户。

所以,了解这两个本质原因,我们就能知道这次品牌抵制满减活动的核心目的:

第一个,提高利润点,拿回定价权。

通过抵制外卖平台满减行为跟他进行谈判,减少自己的营销成本,与平台重新分配利润,拿回自己的定价权。

第二个,与平台争夺用户。这些茶饮品牌很聪明,在外卖平台上的优惠福利不给了,但是我可以在自家的小程序、公众号里面做活动。

像喜茶、奈雪最近疯狂撒币,在抖音上进行全天、全渠道、全域的直播优惠活动。

这一套流程是抖音直播提供福利,消费者购买之后,把订单二维码链接到自家小程序,让消费者通过小程序进行下单。

在用户进入到小程序的时候,小程序就会展示更加全面的优惠活动,让你进行购买,或者是加入社群,关注公众号领取更多优惠、储值优惠、会员福利各种活动。

通过这样的方式,平台的用户就会被引流到自己私域的社群、小程序、公众号当中,把原本属于平台的公域用户变成属于自己的私域用户。

所以,同样都是福利活动,但只要更换我们的营销方式和渠道,效果可能真的不一样。

借助于抖音上的直播,喜茶和奈雪在吸引更多对价格敏感的用户同时,还可以完善自身的会员体系。

把单个产品变成针对不同用户的定制化方案,细分品类和人群,你喜欢喝水果类,就有水果类的会员券包,你喜欢喝茶饮,就有茶饮类方案。

其实,这样的做法,也非常值得我们企业去借鉴。

毕竟公域流量上的竞争,只会越来越大,企业去拉新的成本也会越来越高,中小企业的增长速度,是很难去赶得上逐年上升的流量成本。

对于我们这些企业来说,现在就应该改变我们营销的方向和方法,开始建立自己的私域流量池,通过目前火热,投入产出比更高的短视频、直播广泛触达用户,把用户真正留存到企业自己的私域当中,自己的手上。

责任编辑| 罗英凡

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