记者 黄嘉婷 通讯员 张丛丛 吴建楠
本报讯 不少市民曾遭遇过这样的情况，网上购买物品时如不改差评就不给退货，或者退货理由不能选择产品质量有问题。近日，消费者尹先生就遇到此类问题，并向区市场监管局投诉。
接到投诉后，执法人员立即展开调查。3月23日，尹先生在某购物平台购买了某电器有限公司销售的变频电热水龙头，保修期内，产品出现无法加热的故障。尹先生与卖家协商后，按照客服要求，支付了150元押金以更换一台新产品。4月27日，尹先生发现收到的第二台产品通电后始终处于加热状态，且温度控制失灵。他与卖家再度协商，客服同意退货退款。但当尹先生以产品质量问题向卖家提出申请时，卖家却要求其将退货理由修改为我不想要了或退运费，否则拒绝退款。
执法人员指出，品牌形象要依靠过硬的产品性能和质量打造。虚假评论营造的口碑，终究是一锤子买卖。根据《消费者权益保障法》《电子商务法》等法律法规，商家不得以任何形式阻碍消费者发表评论。最终，经调解，卖家同意退还尹先生的货款和押金，并对要求修改退货理由的行为表达了歉意。
（来源：宁波市奉化区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933qq.com24小时内回复。】