邵阳日报记者 罗玉莹
邵阳新闻在线讯
您好，我是XX银行的员工，我有一些信息想要和您核实一下……话没说完，伴随着一句‘骗子’的谩骂，对方挂断了电话。日前，随着电信诈骗日益猖獗，很多骗子冒充银行客服对市民实行诈骗，市民的防范意识越来越强，但是这也给那些真正的银行客服造成了一些困扰。一句话都还没说完，电话就挂了，再打就不接了，好歹也听清楚我说的是什么啊。作为正牌的银行业务员，小姚很无奈。
拒接银行客服电话
市民对诈骗电话的防范意识提高是好事，但是银行有时也会需要电话联系客户，都把我们当成骗子了，我们的工作很难开展。毕竟银行联系客户都是有正事的，他不接电话，对自己也可能会造成一些不必要的麻烦。小姚介绍。
据悉，银行联系客户一般有三种情况：一是核实信息，比如人民银行对长期不动户就要求银行核实信息，并补充信息。以前，很多人原来在银行开立账户时留的信息不完整的，由于账户管理越来规范，对信息要求越来越严格，人民银行要求各商业银行必须对账户进行清理，避免不法分子利用账户实施犯罪行为；
二是营销业务，银行有时候可能向客户营销产品，会电话联系客户；
三是业务确认，许多银行为保护客户的合法权益，对于向银行申办信用卡的客户再致电确认，避免发生客户信息被他人盗用申请办卡的情况。
据相关人士介绍，如果拒接银行电话的话，对于账户核实类，账户没有补充信息，人民银行和商业银行会根据制度将该账户归集到不动账户或者信息不全账户，造成账户暂时不能用。当客户突然需要使用该账户时，又需要到银行重新补充完整信息，待账户调整为正常户才能办理相关业务。如果办理信用卡申请，不能得到客户确认信息的电话，银行可以认为客户信息不真实或被盗用，拒绝发卡。
如何辨别银行业务员的真假
如何识别真假银行业务员呢？据相关人士介绍，一般可以通过以下三点：
一是问信息。
真的银行人员不会惧怕回答问题。客户可咨询来电人员是哪家银行哪个分支机构哪个具体地点。骗子不是真实员工很难说出这么完整又正确的信息，骗子耐心很容易达到极限。银行员工一般都经过培训，具备较高的综合素质，很容易回答这些问题。
二是凭逻辑。
比如说对方带有明显的地方口音，对方回答你的问题支支吾吾、前后矛盾，这肯定不正常。并且银行支持客户到网点现场办理业务，骗子就不敢。另外任何一家银行都不敢乱扣费，要扣费都有理由的。
三是天上不会掉馅饼。
不会有突如其来的好事。如果对方来电告诉你中奖了、有残疾人补助、有义务教育补助、有生育补助等等，这样的好事找上门来，肯定需要谨慎。真的有，也不会是银行工作人员通知你的。
谨防伪基站诈骗
对于目前市面上经常出现的骗子利用伪基站冒充银行客服诈骗，农业银行邵阳分行办公室职员姚红介绍说：每家银行都有自己的全国官方电话，比如工行是95588、农行是95599。各家银行的官方对外电话都是在监管部门和通讯部门进行严格登记的，但是不是每家银行的每个分支机构都有这个官方电话。
国有四大银行一般只在省级以上银行网点有官方电话，农业银行邵阳分行就没有官方电话，当我们需要联系客户时，一般会用所在办公地点的固定电话跟客户联系。所以我们本地的市民接到显示为银行官方电话的号码，也需提高警惕。
据介绍，除了伪基站诈骗以外，还有另一种典型的骗局。市民接到电话被告知名下有张信用卡欠钱，如果不马上还款就会从自己名下另一张银行卡直接扣钱。据悉，信用卡欠款银行会在规定日期直接扣款，最多发短信通知，而不会电话通知。
所有的信用卡扣费，还款的银行卡都是客户签字确认的，银行不会乱扣费。即使是你银行卡里的钱，如果办理信用卡的时候，你没有确认签字同意从某个卡里扣款，银行也是不能扣的。客户没有授权的业务，银行不敢操作。涉及的扣费，都是在办理的时候签过字的。姚红介绍说。
邵阳头条
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